حذف الحساب

01طريقة طلب حذف الحساب

استخدم صفحة الدعم الفني العامة وقدّم طلبًا بعنوان «حذف الحساب»، ثم أدخل رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب. لا يلزم تسجيل الدخول لفتح صفحة الدعم وإرسال الطلب.

02التحقق من الهوية

لحماية الحساب من الحذف غير المصرح به، قد يطلب فريق الدعم التحقق من رقم الهاتف أو البريد أو بيانات الاشتراك أو أي معلومات أخرى تكفي للتأكد من أن مقدم الطلب هو صاحب الحساب أو ولي أمره المخول.

لن يُطلب منك إرسال كلمة المرور، ويجب عدم مشاركتها مع أي شخص.

03البيانات التي يشملها الحذف

بعد اعتماد الطلب، يُحذف الحساب أو تُزال صلته بالبيانات التي لم يعد استمرار الاحتفاظ بها ضروريًا، وقد يشمل ذلك:

• بيانات الملف الشخصي ووسائل الدخول المرتبطة بالحساب.
• سجل التقدم والاختبارات والتفضيلات التعليمية المرتبطة مباشرة بالحساب، متى لم توجد ضرورة مشروعة للاحتفاظ بها.
• رموز الأجهزة والجلسات والإعدادات الشخصية.
• الملفات أو البيانات التي يمكن حذفها دون الإخلال بحقوق الآخرين أو سلامة المنصة.

04البيانات التي قد تبقى مدة محدودة

قد نحتفظ بقدر محدود من البيانات عندما يكون ذلك لازمًا للوفاء بالتزامات نظامية أو مالية، أو معالجة نزاع أو طلب دعم قائم، أو حماية المنصة والمستخدمين ومنع إساءة الاستخدام.

• سجلات الاشتراك والسداد والمحاسبة بالقدر والمدة اللازمين.
• سجلات الدعم والأمان المرتبطة بطلب أو واقعة لم تُغلق بعد.
• المحتوى الذي أرسله المستخدم في غرفة مشتركة عندما يلزم للإبقاء على سياق المحادثة أو حماية المشاركين؛ وقد تُزال صلته بالحساب بدل حذفه كاملًا.

عند انتهاء سبب الاحتفاظ، تُحذف البيانات أو تُزال هويتها وفق ما تسمح به طبيعتها.

05ما الذي يحدث بعد الحذف؟

• يفقد المستخدم إمكانية تسجيل الدخول والوصول إلى المواد والاشتراكات النشطة.
• قد تُفقد التنزيلات والتقدم والنتائج والتفضيلات المرتبطة بالحساب.
• لا يعيد حذف الحساب تلقائيًا أي رسوم اشتراك؛ وتخضع طلبات الاسترداد لسياسة الإلغاء والاسترداد.
• قد يتعذر استعادة الحساب أو بياناته بعد اكتمال الحذف، ولذلك يجب التأكد قبل اعتماد الطلب.

06قبل أن تحذف الحساب

إذا كانت المشكلة تتعلق بتسجيل الدخول أو رقم الهاتف أو مادة مفعلة أو خلل فني، يستطيع الدعم مساعدتك دون حذف الحساب. وضح المشكلة في طلب الدعم وسيقترح الفريق الحل المناسب.