سياسة الإلغاء والاسترداد

01قبل الاشتراك

يمكن للطالب وولي الأمر متابعة النماذج والعينات المجانية المتاحة من الحصص قبل الاشتراك، للتعرف إلى أسلوب المعلم وطريقة تقديم المادة ومدى مناسبتها.

يجب التأكد من الصف والمادة والمعلم وبيانات الاشتراك قبل السداد وإرسال طلب التفعيل.

02الإلغاء قبل التفعيل

يمكن طلب إلغاء الاشتراك واسترداد المبلغ المدفوع إذا لم تُفعّل المادة بعد ولم يُتح للطالب الوصول إلى محتواها المدفوع.

يُراجع الطلب بعد التحقق من بيانات السداد وحالة التفعيل، ويُعاد المبلغ بالطريقة الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهوره وفق وسيلة الدفع والجهة المقدمة لها.

03بعد التفعيل

بعد تفعيل المادة وإتاحة محتواها، لا يتاح تغيير المادة أو استرداد الرسوم تلقائيًا لمجرد تغيير الرغبة أو اختيار معلم آخر.

كما لا يُعد عدم حضور الطالب أو عدم استخدامه للمحتوى أو توقفه عن المتابعة سببًا تلقائيًا لاسترداد كامل الرسوم، لأن الخدمة تكون قد فُعّلت وأُتيح المحتوى للحساب.

04الحالات التي تُراجع

يستطيع الطالب تقديم طلب إلى الدعم لمراجعة الحالة، وبالأخص عند وجود أحد الأمور الآتية:

• خصم المبلغ أو تسجيل عملية السداد أكثر من مرة.
• تفعيل مادة أو حساب بصورة خاطئة بسبب خطأ من المنصة.
• تعذر تقديم الخدمة التي تم الاشتراك فيها.
• وجود خلل جوهري مستمر يمنع الاستفادة من المحتوى ولم تتم معالجته بعد إبلاغ الدعم.
• أي حالة يثبت فيها حق للمستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في سلطنة عُمان.

تُقيّم كل حالة بحسب تفاصيلها وحالة التفعيل ومدى تقديم الخدمة والمستندات المتاحة، ولا تمس هذه السياسة أي حق تقرره الأنظمة المعمول بها.

05قنوات الاشتراك والسداد

تتم عمليات الاشتراك والسداد عبر موقع عُمان أكاديمي أو القنوات التي تعتمدها المنصة. ولا يوفر التطبيق شراء اشتراك من خلال Google Play أو App Store، ولذلك لا توجد طلبات استرداد تُدار عبر متاجر التطبيقات.

06طريقة تقديم الطلب

قدّم طلبك عبر صفحة الدعم الفني، وأرفق بيانات الحساب ورقم الهاتف وبيانات عملية السداد وسبب الطلب وأي صورة أو مستند يساعد على التحقق.